Vanlige spørsmål og svar

Her har vi samlet vanlige spørsmål og svar. Hvis du ikke finner svar på spørsmålet ditt, er du hjertelig velkommen til å kontakte oss, så hjelper vi deg.

Bestillinger

Hvilke betalingsalternativer tilbyr dere?
Du kan betale med Klarna, Swish og PayPal. Du kan enkelt velge ønsket betalingsmetode i kassen. For å bruke Swish må du ha et svensk telefonnummer.

Hvor lang er leveringstiden deres?
Vanligvis tar det 1–4 arbeidsdager (innen Sverige) fra vi har mottatt bestillingen din. Når pakken har forlatt lageret, sendes en leveringsbekreftelse med mer informasjon. Leveringstiden kan være lengre under kampanjer eller lignende.

Min bestilling

Jeg har ikke mottatt noen ordrebekreftelse. Hva har skjedd?
Ordrebekreftelsen sendes automatisk til e-postadressen du oppga ved bestillingen så snart kjøpet er gjennomført. Sjekk om e-posten kan ha havnet i søppelpost. Hvis du fortsatt ikke finner den, kan du kontakte oss, så hjelper vi deg videre.

Kan jeg spore bestillingen min?
Når pakken er sendt fra lageret vårt, vil du motta en e-post med en sporingslenke. Du kan også spore leveransen i appen "Mina Paket", som kan lastes ned fra App Store eller Google Play. Du kan legge til pakken manuelt med sendingsnummeret fra leveringsbekreftelsen hvis den ikke vises automatisk.

Returer

Hvor lenge er det åpent kjøp?
Vi tilbyr 30 dagers åpent kjøp på alle våre produkter. Pakken må sendes tilbake til oss innen 30 dager etter at du mottok den.

Hva koster det å gjøre en retur?
Returer koster 49 SEK per returnert pakke. Avgiften dekker frakt, håndtering og andre administrative kostnader.

Kan jeg bytte varer?
Vi håndterer ikke bytter. Hvis du ønsker å bytte en vare, må du gjøre en vanlig retur for det du ikke ønsker å beholde og legge inn en ny bestilling for varen du ønsker i stedet. Hvis du har handlet med en pakkepris, rabattkode eller lignende, kan du kontakte kundeservice for å overføre rabatten.

Jeg ønsker å returnere en vare. Hvordan går jeg frem? (Innenfor Sverige)

1. Gi oss beskjed om at du ønsker å gjøre en retur (husk å inkludere ordrenummeret).

2. Vi sender deg en fraktetikett og et returformular digitalt, som du må skrive ut og fylle ut med årsaken til returen.

3. Legg returformularen sammen med varene du ønsker å returnere. Det er viktig å legge varene tilbake i samme emballasje som de kom i.

4. Fest fraktetiketten og lever pakken til et utleveringssted. Det tar vanligvis omtrent 10 virkedager fra du leverer inn pakken til vi mottar og behandler returen. Husk å ta vare på kvitteringen til returen er behandlet og godkjent.

Du kan ikke "returnere" en pakke ved å unnlate å hente den på utleveringsstedet. Pakker som returneres til oss på grunn av manglende henting, vil bli belastet et gebyr på 200 SEK.

Jeg ønsker å returnere en vare. Hvordan går jeg frem? (Utenfor Sverige)

1. Gi oss beskjed om at du ønsker å gjøre en retur (husk å inkludere ordrenummeret).

2. Vi sender deg et returformular digitalt, som du må skrive ut og fylle ut med årsaken til returen.

3. Legg returformularen sammen med varene du ønsker å returnere i en passende emballasje. Det er viktig å legge varene tilbake i samme emballasje som de kom i.

4. Send pakken tilbake til oss på egen bekostning til adressen nedenfor. Vi anbefaler å sende med sporing, da vi ikke er ansvarlige for pakken før den har nådd oss.
Vår returadresse er: Sunkini / LO Consulting AB, Röra Byväg 5, 418 78 Göteborg, Sverige.

Du kan ikke "returnere" en pakke ved å unnlate å hente den på utleveringsstedet. Pakker som returneres til oss på grunn av manglende henting, vil bli belastet et gebyr på 200 SEK.

Jeg vil reklamere på en vare. Hvordan gjør jeg det?
Gi oss beskjed om reklamasjonen ved å ta et bilde av produktet og beskrive feilen. Husk å oppgi hvilket ordrenummer det gjelder. Deretter avgjør vi hvordan saken skal håndteres videre.

Produkter

Hva er produktene deres laget av?
Materialet i alle Sunkini-badedrakter er et mesh-stoff som består av 78 % polyamid og 22 % elastan. For øvrige produkter finner du mer informasjon i produktbeskrivelsen.

Hvordan er størrelsene deres? Har dere en størrelsesguide?
Generelt er vi "normale" i størrelsen, og du kan velge den størrelsen du vanligvis bruker på topper og underdeler i butikker som for eksempel KappAhl og Lindex. Hvis et produkt er spesielt stort eller lite i størrelsen, står det i produktbeskrivelsen. Du finner lenke til vår størrelsesguide nederst på siden.

Hvordan fungerer det med solinnslipp?
Produktene våre er laget av mesh-stoff som består av mange små hull. Dette gjør at solen delvis når huden selv under bikinien. Også strandplaggene våre slipper delvis gjennom solen. Hvor mye sol som slipper gjennom, avhenger av hvor mange lag stoff det er. Bånd og strikk slipper ikke gjennom sol, så vi anbefaler å flytte på disse innimellom for å få en jevnere brunfarge. Uttakbare innlegg i bikinioverdelene slipper heller ikke gjennom solen.

Hvor hurtigtørkende er bikiniene deres?
Siden materialet vårt er så tynt, tørker det veldig raskt, og du slipper den våte og tunge følelsen rett etter bading som en vanlig bikini ofte gir. I sterk sol kan bikinien tørke på så lite som 5–10 minutter. Hvor raskt de tørker avhenger også av hvor mange lag stoff det er og om innleggene brukes i overdelen. Luftfuktigheten påvirker også tørketiden.

Hvorfor ser produktet gjennomsiktig ut når jeg holder det opp?
Ved første øyekast kan produktene våre virke veldig gjennomsiktige, men når de er på, er de ikke det. Det er farger og mønstre som skaper en optisk illusjon når bikinien sitter mot huden, og derfor kan produktene våre virke ulikt transparente. Hvis du er bekymret for at de skal virke gjennomsiktige, anbefaler vi lysere farger med mye mønster. Prøv alltid produktene våre i dagslys for å få et rettferdig inntrykk, da de kan virke noe gjennomsiktige under for eksempel sterkt baderomslys.

Beskytter produktene deres mot solen?
Alle produktene gir en viss beskyttelse mot solen, men vi anbefaler alltid å bruke solkrem også under bikinien. Solbeskyttelsesfaktoren avhenger av hvor mange lag stoff det er. Ett lag tilsvarer SPF 10–12, to lag tilsvarer SPF 16–20, og tre lag tilsvarer SPF 26–30.

Er metallspennene deres nikkelfrie?
Alle metalldetaljene på produktene våre er nikkelfrie.

Hvilke vaskeanvisninger gjelder for produktene deres?
Vi anbefaler alltid håndvask for å bevare kvaliteten så lenge som mulig. Ikke vri ut vannet i våt tilstand. Produktene tåler maskinvask på 40 grader med lignende farger, men vi anbefaler et skånsomt program. Bruk vaskepose for å beskytte detaljene. Produktene våre tåler ikke tørketrommel eller stryking.

Annet

Hvordan kontakter jeg dere?
Du kan sende oss en e-post når som helst på info@sunkini.se. Vi svarer vanligvis innen 24 timer på hverdager. Du kan også kontakte oss via sosiale medier eller bruke chat-funksjonen på nettsiden vår. Når vi er online, svarer vi så raskt vi kan.

Hvilke kjøpsvilkår har dere?
Du finner en lenke til våre vilkår og betingelser nederst på siden. Når du fullfører kjøpet, godtar du vilkårene. Hvis noe er uklart, kan du alltid kontakte oss.