Vanliga frågor och svar

Här har vi samlat vanliga frågor och svar. Om du inte hittar något svar på din fråga är du varmt välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig.

Beställning

• Vad har ni för betalningsalternativ?
  Det går att betala med Qliro, Swish och PayPal. Du ändrar enkelt i kassan vilken metod du vill använda. För att kunna använda Swish behöver du ha ett svenskt telefonnummer.

• Hur lång er leveranstid?
  Normalt tar det 1-4 arbetsdagar (inom Sverige) från det att vi mottagit ordern. När paketet lämnat lagret skickas en leveransbekräftelse med mer information. Leveranstiden kan vara längre under kampanjer eller liknande.

Min order

• Jag har inte fått någon orderbekräftelse på mitt köp. Vad har hänt?
  Orderbekräftelsen ska skickas automatiskt till mejladressen som angavs vid beställning när köpet har gått igenom. Dubbelkolla så att mejlet inte hamnat i skräpposten, annars kan du kontakta oss så kan vi hjälpa dig vidare.

• Kan jag spåra min order?
  När paketet har skickats från vårt lager kommer du få ett mejl med en spårningslänk. Du kan också spåra leveransen i appen "Mina Paket" som går att ladda ner på App Store och Google Play. Du kan lägga till paketet manuellt med sändningsnumret från leveransbekräftelsen om det inte skulle dyka upp automatiskt. 

Returer

• Hur länge är det öppet köp?
  Vi erbjuder 30 dagar öppet köp på alla våra produkter. Paketet ska skickas tillbaka till oss inom 30 dagar frän det att paketet mottogs.

• Hur mycket det att göra en retur?
  Returer kostar 49 SEK per returnerat paket. Avgiften representerar frakt, hantering och andra administrativa kostnader.

• Kan jag göra ett byte?
  Vi hanterer inga byten, utan om du vill byta ut en vara från din order behöver du göra en vanlig retur på det du inte vill behålla och göra en ny beställning på det du vill ha istället. Om du har gjort ett köp med ett paketpris, rabattkod eller liknande kan du kontakta kundtjänst för att föra över din rabatt.

• Jag vill göra en retur. Hur gör jag?

1. Meddela oss om att du ska göra en retur (glöm inte att ange vilket ordernummer det gäller).

2. Vi skickar dig din fraktetikett och retursedel digitalt som du skriver ut och fyller i med returorsak.

3. Lägg retursedeln tillsammans med varorna du ska returnera. Det är viktigt att du lägger tillbaka varorna i samma förpackning som de kom i.

4. Sätt sedan på fraktetiketten och lämna in hos ett ombud. Från dagen du lämnar in returen hos ett ombud brukar det ta ca. 10 arbetsdagar innan vi mottagit och hanterat returen. Glöm inte att spara inlämningskvittot tills returen är hanterad och godkänd.

Du kan inte välja att "returnera" paketet genom att inte hämta upp det hos ombudet. Paket som skickas tillbaka till oss som ej blivit uthämtade debiteras en kostnad av 200 kr.

• Jag vill reklamera en vara. Hur gör jag?
  Meddela oss att du vill göra en reklamation genom att ta en bild på produkten och beskriva felet. Glöm inte att ange vilket ordernummer det gäller. Efteråt tar vi beslut om hur ärendet ska tas vidare. 

Produkter

• Vad är era produkter tillverkade av?
  Materialet som används på alla Sunkinis badkläder är ett mesh-tyg bestående av 78% polyamid och 22% elastan. På övriga artiklar finns mer information i produktbeskrivningen.

• Hur är era storlekar? Har ni en storleksguide?
  Generellt är vi "normala" i storlek och man kan välja den storlek man vanligtvis har på toppar och underdelar i en klädesbutik som exempelvis KappAhl och Lindex. Här hittar du vår fullständiga storleksguide.

• Hur fungerar det med solgenomsläpp?
  Våra produkter är tillverkade av mesh-tyg som består av många små hål. Detta gör att solen delvis når fram till huden även under bikinin. Våra strandplagg släpper även delvis igenom solen. Hur mycket sol som kommer igenom beror på hur många lager tyg det är. Band och resår släpper inte igenom någon sol, därför rekommenderar vi att flytta runt dessa emellanåt när man solar för en jämnare solbränna. Bikinitopparnas uttagbara inlägg släpper heller inte igenom någon sol.

• Hur snabbtorkande är era bikinis?
  Eftersom att vårt material är så tunt är de även väldigt snabbtorkande, och man slipper den blöta och tunga känslan direkt efter ett bad som en vanlig bikini brukar ge. I stark sol kan bikinin torka så snabbt som inom 5-10 minuter. Hur snabbt de torkar beror även på hur många lager tyg det är och inläggen används i toppen. Hur fuktigt det är i luften påverkas också hur snabbt bikinin torkar.

• Varför ser produkten genomskinlig ut när jag håller upp den?
  Vid första anblick kan man tycka att våra produkter ser väldigt genomskinliga ut, men när de sitter på är de inte det. Det är färg och mönster som förvillar ögat när bikinin sitter mot huden, därför kan våra produkter se olika transparenta ut. Om du är rädd för att de ska se genomskinligt ut rekommenderar vi därför ljusare färger med mycket mönster. Prova alltid våra produkter i dagsljus för att få en rättvis bild då de kan se något transparenta ut i exempelvis stark badrumsbelysning.

• Skyddar era produkter mot solen?
  Alla produkter skyddar mot solen i olika utsträckning, därför rekommenderar vi alltid att använda solskydd även under bikinin. Vad som avgör solskyddsfaktorn är hur många lager tyg det är. Ett lager motsvarar 10-12, två lager motsvarar 16-20 och tre lager tyg motsvarar 26-30. 

• Är era metallspännen nickelfria?
  Alla metalldetaljer som finns på våra produkter är nickelfria.

• Vilka tvättråd gäller för era produkter?
  Vi rekommenderar alltid handtvätt för att behålla kvalité så länge som möjligt. Vrid inte ur vattnet i vått tillstånd. Produkterna tål maskintvätt i 40 grader med liknande färger, men vi rekommenderar ändå ett skonsamt program. Använd tvättpåse för att skydda detaljer. Våra produkter tål inte att torktumlas eller att strykas.

Övrigt

• Hur kontaktar jag er?
  Det går att mejla oss när som helst till info@sunkini.se. Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar under vardagar. Det går även att skriva till oss på sociala medier eller använda vår chatt-funktion här på hemsidan. När vi är online svarar vi så snabbt vi kan.

Vad har ni för köpvillkor?
Du hittar våra fullständiga köpvillkor här. När du genomför ditt köp godkänner du villkoren. Om det är något som är oklart kan du alltid kontakta oss.