Svenska
English
Deutsch
Returguide
Så här gör du en retur
Här kan du läsa steg för steg hur en retur går till på Sunkini.se. Vi hanterar inga byten, så om du vill ha en ny vara behöver du själv lägga en ny beställning. Det kan du göra redan innan du påbörjat returprocessen, så får du din nya vara så snabbt som möjligt. Tveka inte på att höra av dig till vår kundtjänst om du har några frågor.
Har du gjort din beställning innan 26 mars 2024? Då kan du skicka tillbaka paketet med den medföljande returetiketten och retursedeln. Du behöver inte skapa ett kundkonto eller göra en returanmälan.
1. Logga in på ditt konto
Börja med att logga in på ditt kundkonto. Det gör du genom att klicka på symbolen för "Mina sidor" högst upp i menyn, eller i sidfoten under kundtjänst och "Mina sidor/Skapa konto".
Har du inget konto?
Om du inte redan har ett konto behöver du skapa ett med samma e-postadress som är angiven vid ordern som du vill returnera. Du kan skapa ett nytt konto här.
2. Klicka på "Min orderhistorik"
Efter du har loggat in på ditt konto klickar du på "Min orderhistorik". Där kan du se alla beställningar du har gjort på vår hemsida.
3. Välj order som ska returneras
Klicka på "Detaljer" längst till höger på den order som du vill returnera.
4. Markera de produkter som ska returneras
Markera kryssrutan till vänster och ange antal som ska skickas tillbaka vid varje rad.
5. Ange orsak och skicka in returanmälan
Ange i textrutan orsaken till varför du returnerar. Klicka på "Begär en retur" när du är klar. Ett e-postmeddelande skickas när returen är godkänd att skicka tillbaka.
Skicka tillbaka din retur
1. Logga in på ditt konto
Börja med att logga in på ditt kundkonto. Det gör du genom att klicka på symbolen för "Mina sidor" högst upp i menyn, eller i sidfoten under kundtjänst och "Mina sidor/Skapa konto".
2. Klicka på "Mina returer"
Här kan du när som helst följa statusen på dina pågående returer. När statusen är ändrad till "Väntar på paket" är returen godkänd att skicka tillbaka.
3. Skriv ut retursedel
Klicka på "Skriv ut" i kolumnen för retursedel på den order du ska skicka tillbaka och lägg med i paketet.
4. Lämna in hos ombud
Klistra på den medföljande returetiketten och lämna in paketet hos ett ombud. Använd gärna samma förpackning som varorna levererades med.
Återbetalning
1. Klicka på "Kreditslipp"
Du kommer få e-postmeddelande av oss när din retur är mottagen, godkänd och återbetalningen är utförd. Då hamnar din retur under "Kreditslipp" när du är inloggad på ditt konto. Din order för även statusen "Återbetalad" under din orderhistorik.
2. Ladda ner PDF
När du klickar på PDF-ikonen får du upp alla detaljer kring din retur och vad som har blivit återbetalat.
